退换货政策

支持退货的情况：

• 商品存在质量问题或瑕疵
• 收到的商品与订单不符
• 商品在运输过程中损坏
• 商品存在功能故障或无法正常使用
• 商品描述与实际严重不符

不支持退货的情况：

• 超过退货期限（签收后7天内）
• 商品已使用、拆封或影响二次销售
• 定制类商品（如个性化定制产品）
• 生鲜食品、贴身衣物等特殊商品
• 赠品或促销活动商品
• 无购买凭证或订单记录

支持换货的情况：

• 商品存在质量问题
• 收到的商品规格、颜色等与订单不符
• 商品在保修期内出现非人为损坏

换货规则：

• 换货商品需与原商品为同款同价
• 如需更换其他商品，需先退货后重新购买
• 换货仅限一次，不支持多次换货
• 换货商品库存不足时，可选择退货退款

退款方式：

• 原路退回：退款至原支付账户（支付宝、微信等）
• 平台余额：退款至购物平台账户余额
• 银行转账：退款至指定银行账户（需提供银行卡信息）

退款时效：

• 平台余额：即时到账
• 支付宝/微信：1-3个工作日
• 银行卡：3-7个工作日

生鲜食品：

• 不支持7天无理由退货
• 如存在质量问题，请在签收后24小时内联系客服
• 需提供商品照片和问题描述

电子产品：

• 需保持原包装完整，配件齐全
• 激活后的电子产品不支持无理由退货
• 保修期内可享受免费维修或换货服务

服装鞋帽：

• 需保持吊牌完整，未洗涤、未穿着
• 试穿后不影响二次销售的可申请退货
• 尺码问题可申请换货